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# 送料が計算されず、決済に進めません

> お届け先の送料が計算できないときは、ストアの日本への配送ゾーンと送料の設定を確かめます。

## 表示されるメッセージ

振り分け画面で「決済画面へ」を押したとき、次のように表示されて決済画面に進めないことがあります。

> 「配送先:山田　太郎」への送料を計算できませんでした。住所（郵便番号・都道府県）を確認してください。配送できない地域の可能性もあります

MultiGifts は、ストアの配送料の設定を使って、お届け先ごとに送料を計算します。計算できないお届け先があるときは、送料のないご注文にならないよう、決済画面に進まずに止めています。

## 確かめること

**1. 日本への配送ゾーンがあるか**

Shopify 管理画面の「**設定**」→「**配送と配達**」で、商品の配送プロファイルに、日本（またはお届け先の都道府県）を含む配送ゾーンがあるかを確かめます。

**2. 配送ゾーンに送料があるか**

その配送ゾーンに、配送料（送料）が1つ以上設定されているかを確かめます。送料を条件付き（重さ・金額など）にしている場合は、条件に当てはまらないご注文で送料が出ないことがあります。

**3. 商品の配送プロファイル**

特定の商品だけで止まる場合は、その商品が入っている配送プロファイルにも、日本への配送ゾーンと送料があるかを確かめます。

**4. お届け先の住所**

メッセージに出たお届け先の郵便番号と都道府県が正しいかを、お客様に確かめていただきます。配送できない地域を設定している場合は、その地域のお届け先では送料を計算できません。

配送ゾーンと送料の設定のしかたは、[日本への配送ゾーンと送料を設定する](https://docs.bouquet-inc.com/apps/multigifts/setup/shipping-zone)をご覧ください。

## 「時間をおいてもう一度お試しください」と表示されるとき

「**送料を計算できませんでした。時間をおいてもう一度お試しください**」と表示された場合は、送料の計算が一時的にできなかった状態です。少し時間をおいて、もう一度「決済画面へ」を押してください。

> [!NOTE]
>
> 配送が必要ない商品（デジタル商品など）だけのお届け先には、送料はかかりません。


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